Information sur la garantie de Shun

Les produits de marque Shun vendus par Kai USA Ltd sont couverts par une garantie limitée contre les défauts de fabrication. En plus de cette garantie, c'est avec plaisir que nous aiguiserons votre couteau Shun ou Kai gratuitement aussi longtemps que vous serez propriétaire du couteau.

S'il vous plaît voir frais de port et de traitement des modifications , à compter du 1er Janvier , 2016 .

Traiter une demande de garantie

L'affûtage GRATUIT

Nous allons affûter votre coutellerie Shun gratuitement, aussi longtemps que vous en êtes propriétaire. C'est aussi simple que cela. Vous payez l'expédition, et nos services experts d'affûtage sont GRATUITS. Si vous habitez dans la région, vous pouvez également apporter vos couteaux Shun pour les faire affûter gratuitement. Nous pouvons affûter deux couteaux pendant que vous attendez; si vous en avez plus de deux, ils seront prêts le lendemain.

Si vous avez des questions au sujet de nos services d'affûtage ou de votre garantie limitée et sur la façon d'en bénéficier, veuillez consulter nos FAQs pour savoir s'il y a déjà une réponse à votre question. Sinon,  contacter simplement notre équipe du service de garantie qui se fera un plaisir de vous aider.

GARANTIE À VIE LIMITÉE

Sauf mention contraire, la coutellerie Shun et et la coutellerie Kai de Kai USA Ltd. comportent une garantie limitée à la durée de vie du propriétaire initial. Nous garantissons notre coutellerie contre les défauts de fabrication et de matériaux et garantissons qu’elle fonctionnera comme prévu lorsque correctement utilisée et entretenue.  La garantie à vie limitée est non transférable et ne s'applique pas aux signes d'une usure normale, de rouille, de dommages ou de bris causés par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien, un accident, une perte ou un vol.  Tout produit que nous jugeons être défectueux sera réparé ou remplacé, et ce, à notre seule discrétion.  Pour réparer ou remplacer en vertu de cette garantie, le propriétaire doit envoyer le produit afin qu'il soit évalué par les services de garantie de Kai aux États-Unis,à notre siège social de Tualatin, en Oregon. Outre les dispositions de cette garantie, le propriétaire peut également avoir d'autres droits qui peuvent varier d'un État à l'autre. Il n'existe aucune autre garantie, expresse ou tacite autre que ce qui est spécifiquement indiqué dans la présente.

Garantie limités de 10 ans

Shun Sora • Shun Haru

Les produits Shun Sora et Shun Haru de Kai USA Ltd. sont couverts par un garantie limitée de 10 ans contre les défauts de fabrication. En vertu de cette garantie, Kai USA Ltd. réparera ou remplacera tous les produits dont nous trouverons le matériel original ou la fabrication défectueux pendant une période de 10 ans après la date d'achat. Cette garantie à vie limitée ne couvre pas les signes normaux d'usure, la rouille ou les dommages ou bris dus à de mauvais usage ou entretien. Pour obtenir une réparation ou un remplacement, le propriétaire doit envoyer le produit pour qu'il soit évalué par les services de garantie de Kai USA à notre siège de Tualatin en Oregon. En plus des dispositions de cette garantie, vous pourriez avoir d'autres droits qui varient selon les États. Il n'y a pas de garanties implicites ou expresses autres que celle spécifiquement énoncée ici.

Déni de responsabilité et avertissement

La coutellerie Shun et les produits de marque Kai sont uniquement destinés et vendus à des fins culinaires légitimes. Un large éventail de lois et règlements locaux régit l'achat, l'usage et la propriété des couteaux. En raison de la complexité et de la nature constamment changeante de ces lois et règlements, l'acheteur a la responsabilité de s'informer des lois et règlements de sa région et de s'y conformer. Vous êtes, et non pas Kai USA ltd., le seul responsable des poursuites résultant d'une infraction à ces lois et règlements. Tout usage de ces produits autre que pour couper est considéré comme un mésusage ou abus; Kai USA Ltd. n'est pas responsable des blessures ou dommages dus à ces mésusage ou abus.

AVERTISSEMENT!

Les couteaux sont est extrêmement tranchants et doivent être utilisés avec beaucoup de soin et de prudence. Tout autre usage que celui de couper est considéré un mauvais usage et un abus et annulera la garantie.

Warranty Information

Informations sur la livraison

Comment recevoir le service d'affûtage et de garantie de Shun et Kai

  1. Pour envoyer un produit Shun ou Kai à l'affûtage ou pour une évaluation de garantie, veuillez remplir le formulaire de garantie.
  2. Remplissez entièrement le formulaire en ligne. N'oubliez pas de joindre les frais de expédition et traitement (voir ci-dessous) par chèque, mandat, ou d'inclure vos renseignements de carte de crédit sur le formulaire. Imprimez deux copies du formulaire. Joignez en un avec les articles que vous envoyez; gardez-en un pour vos dossiers.
  3. Emballez les articles de façon sécuritaire. Utilisez une boîte; les enveloppes ne sont pas recommandés. IMPORTANT : Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages ou de la perte d'articles mal emballés et expédiés. Voici des conseils pour un emballage sécuritaire.
  4. Expédiez par un transporteur qui dispose d’un service de pistage. Faites appel à UPS, Fed-Ex, US Express Mail, ou un autre transporteur avec pistage. Votre transporteur doit vous permettre de suivre votre colis. Kai USA Ltd ne peut pas être responsable de vos articles, avant d’avoir eu confirmation que votre colis nous a été livré.

Veuillez accorder deux semaines pour le traitement de la commande d'affûtage et de garantie plus quatre semaines pour l'expédition aller-retour.

LES FRAIS DE EXPÉDITION ET TRAITEMENT

Les frais de expédition et traitement sont applicables pour les services d'affûtage et de garantie Shun. Le coût est de 5 $ pour le premier couteau, 2 $ pour chaque couteau supplémentaire. S'il vous plaît joindre chèque ou de l'argent avec vos articles ou fournir des informations de carte de crédit dans l'espace prévu sur la Garantie et Affûtage Formulaire de Demande. Les clients Canadiens: s'il vous plaît inclure un montant forfaitaire de 15 $ pour les frais de expédition et traitement. Autres clients internationaux s'il vous plaît contacter pour un devis avant de l'envoyer à couteaux pour le servic.

CHANGEMENT DE SERVICE EN VIGUEUR 1 JANVIER 2016 

Demandes de garantie / d'affûtage qui ne comprennent pas les frais d'expédition et de traitement ne pourront pas être traitées et peuvent être retournés sans service.

Conseils pour un emballage s├ęcuritaire

Expédition internationale

Lors d’une expédition de n'importe où hors des États-Unis, vous devez joindre notre formulaire de service de garantie (à l'intérieur du paquet) et le formulaire de déclaration douanière appropriée requis le service des douanes et de la protection des frontières (à l'extérieur de l'emballage). Votre transporteur vous aidera à choisir le formulaire à utiliser. Par exemple, pour Postes Canada, aurez besoin du formulaire CN22 ou CN23.

Pour éviter d'avoir à acquitter inutilement des droits, sous la rubrique « Quantité et description détaillée du contenu » du formulaire, inscrivez le nombre de couteaux que vous envoyez et notez la description comme service de garantie. 

Erreur d’étiquetés ou mal déclarées expéditions peuvent entraîner des retards par la douane prolongée. Nous encourageons tous les clients internationaux à nous contacter par e-mail avant d'envoyer des articles dans le service. Nous pouvons vous aider à vous assurer d'avoir des codes et des valeurs correctes pour rendre l'expédition aussi rapide que possible.

S'il vous plaît écrivez-nous à warranty@kai-usa.com.

Nous nous réservons le droit de refuser tout colis ou de vous facturer, à vous l'expéditeur, tous les droits que nous avons engagés pour les paquets mal ou non déclarés expédiés à notre service de garantie.

 

Veuillez expédier à:

KAI USA LTD., Shun Cutlery

Warranty Department

18600 SW Teton Avenue, Tualatin, Oregon 97062